Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Délais d'expédition
- Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement.
- Commande express (France uniquement) : pour toute commande passée avant 15h dont tous les articles sont en stock, votre commande sera expédiée le jour-même (via Chronopost) et livrée le lendemain avant 13h.

Modes d'expédition
- Le mode d'expédition standard est Chronopost, remis sans signature.
- Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter avant de passer la commande.

Suivi d'expédition
Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis. Si votre transporteur est Chronopost, entrez votre numéro de colis sur cette page et constatez l'avancement de la livraison.

Livraison à l'étranger
- Les commandes vers la Belgique et le Luxembourg sont livrées exclusivement à domicile, sans exception.

Ce que comprennent les frais d'expédition
- Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.
- Ces frais varient en fonction des articles que contient votre panier.
- Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande, pour ne pas devoir vous acquitter plusieurs fois des frais de port.
- Un soin particulier est apporté aux colis contenant des produits fragiles, comme vous le constaterez à la réception de votre commande.
- Les colis sont surdimensionnés et protégés avec soin.
- Malgré nos précautions, le colis peut arriver endommagé. En cas d'avarie, merci de nous le signaler rapidement afin que nous vous expédions une autre marchandise dans les plus brefs délais.


Les retours

Délais de rétractation
- Vous disposez d'un délai de 14 (quatorze) jours pour exercer votre droit de rétractation (article L.221-18 du code de la consommation).
- Reproduisez ce formulaire type de rétractation et adressez-le nous par email à l'adresse contact@dessolsetdesmurs.com ou via notre formulaire de contact.
- Pendant ce délai, vous pouvez nous retourner les produits sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour (lire plus bas : "Frais de retour").
- Une fois la demande faite à nos services, nous vous invitons à retourner vos produits en imprimant et en remplissant ce bon de retour (PDF à imprimer puis à remplir) et en le joignant à votre colis retour.

Conditions de retour
-Tous les produits peuvent faire l’objet d’une rétractation, excepté ceux exclus par la loi, par exemple les peintures mises à la teinte, pour lesquels Des Sols et Des Murs n’acceptera pas de retour. Merci de votre compréhension (contactez-nous en cas de doute).
- Les produits retournés doivent être intacts et complets et ne doivent pas avoir fait l'objet d'une utilisation.
- Lors de la préparation de votre réexpédition, nous vous conseillons de souscrire une assurance ad valorem auprès de votre transporteur
- Sauf cas de défaut ou de vice affectant le produit, les frais de retour sont à la charge du client.

Adresse de retour
- Le produit devra être retourné dans son emballage initial et dans un état parfait à l'adresse suivante :
Des Sols et Des Murs
3, rue du Fort - CRT 3
59273 Fretin
FRANCE

Frais de retour
- Si vous souhaitez procéder à un échange et que l'article de remplacement est disponible, nous vous l'adresserons après retour de l'article remplacé ET règlement des frais de port.
- Les frais de port de l'article de remplacement sont également à la charge du client.

Remboursement
- Le remboursement est effectué par carte de crédit selon le moyen de paiement que vous aurez utilisé lors de votre commande en ligne.
- Vous pouvez contacter le service client depuis le formulaire de contact ou directement à l'adresse contact@dessolsetdesmurs.com.

D'autres questions ?
Si malgré ces informations vous aviez d'autres questions, merci de nous les adresser sur notre formulaire de contact ou à l'adresse contact@dessolsetdesmurs.com ou encore d'appeler notre service client du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h30.