Des Sols et des Murs répond à vos questions

Ce produit est-il en stock ?

Tout produit affiché et mis en vente sur le site www.dessolsetdesmurs.com est un produit disponible.
Le stock est mis à jour en direct, au fur et à mesure des achats des internautes.
La disponibilité affichée est donc celle qui vous est proposée.
Vous ne pourrez pas commander plus que disponible.
Pour plus d'information, n'hésitez pas à consulter nos conditions générales de vente :
http://dessolsetdesmurs.benefice-net.fr/110_conditions_generales_des_ventes/

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Quel est le délai de traitement des commandes ?

Votre commande est effective dès enregistrement de votre paiement auprès de www.dessolsetdesmurs.com.
Ensuite, nous disposons de 24 heures pour traiter votre commande.
Nos équipes préparatrices travaillant du lundi au vendredi, toutes les commandes effectuées durant le week-end ou un jour férié, sont traitées au plus tard 24 heures après le premier jour ouvré suivant.
Pour plus d'information, n'hésitez pas à consulter nos conditions générales de vente :
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Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont d'une dizaine de jours.

Cependant, pour les colis de moins de 20 KG, les équipes de www.dessolsetdesmurs.com, font le maximum pour que vous soyez livrés dans un délai de 48 à 72 heures.
Pour plus d'information, n'hésitez pas à consulter nos conditions générales de vente :
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Comment puis-je régler ma commande ?

Pour toute commande effectuée sur www.dessolsetdesmurs.com , il vous sera demandé de régler par carte Visa, Master Card ou carte Bleue.
Seules les commandes effectuées directement au siège de www.dessolsetdesmurs.com (5 Bis rue de l'Europe à Lille) pourraient être réglées en espèces.
Pour plus d'information, n'hésitez pas à consulter nos conditions générales de vente :
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J'ai peur de donner mon numéro de carte en ligne !

Vous ne communiquez pas votre numéro de carte de paiement à www.dessolsetdesmurs.com .
Ce numéro est directement communiqué à notre banquier, HSBC, par un site sécurisé.
Toutes les informations sur : www.hsbc.fr
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Le retrait sur place est-il gratuit ?

Effectivement en réalisant votre retrait sur place, aucun frais de port ne vous sera facturé.
Les retraits sont possibles le vendredi de 08H00 à 12H00.
Les retraits s'effectuent au siège de www.dessolsetdesmurs.com : 5 Bis rue de l'Europe à Lille.
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Combien de temps ai-je pour retirer ma commande ?

Toute commande non retirée dans les 30 jours après la date convenue sera annulée.
Le prix de vente sera conservé au titre d'indemnité d'annulation.
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Quelles précautions prendre à la livraison ?

Avant d'accepter la livraison auprès du transporteur, nous vous recommandons de vérifier le bon état de la marchandise et sa conformité par rapport à votre commande.
Pour plus d'information, n'hésitez pas à consulter nos conditions générales de vente :
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Quelles sont les garanties ?

extrait des conditions générales de vente

Article 10 : Garanties Légales

10.1 Conformément à la loi, tous les produits proposés sur le site internet de la société DFINITIONS bénéficient d’une garantie légale de conformité (Articles L.211-4 et suivants du Code de la consommation) et d’une garantie légale contre les vices cachés (Articles 1641 et suivants du Code civil).

10.2 Les produits ne doivent pas être posés ou mise en œuvre en cas de vice apparent ou de non-conformité constatés.
Les produits sont garantis dans des conditions d’utilisation normales. Les garanties ne s’appliquent pas en cas d’usure normale des produits, de leur mauvaise utilisation ou d’un mauvais entretien. Certains produits, tel que le bois, sont des produits naturels et « vivants », si bien que certaines caractéristiques telles que la couleur, l’aspect, les finitions peuvent varier et ne constituent pas un défaut.

10.3 Les produits livrés répondent aux réglementations techniques dans le secteur du bâtiment (telles que normes NF – HQE). Les garanties ne peuvent pas s’appliquer si les produits n’ont pas été installés conformément aux règles et usages de pose, taux d’humidité, planimétrie des supports tel que décrit dans les Documents Techniques Unifiés (DTU) émis par le CSTB :

DTU 51.11 : pose flottante des parquets et revêtements de sol contrecollés à parement bois (NF P 63-202) ;
DTU 51.2 : parquets collés (NF P 63-202) ;
DTU 53.1 : revêtements de sols textiles (NF P 62-202) ;
DTU 53.2 : revêtements de sols plastiques collés (NF P 62.203)
DTU 59.1 : peinture
DTU 59.3 : peinture de sol….

Les garanties ne peuvent pas s’appliquer en cas :
- de stockage inadéquat avant mise en œuvre.
- d’installation avec système d’assemblage « click » ayant un défaut d’usinage constaté avant la pose.
- de défaut d’utilisation de produits complémentaires (colle, sous-couche, …)
- de non respect des notices de pose.

10.4 En cas défaut avéré, le Client bénéficie du remplacement du produit défectueux à l’identique, dans la limite des stocks disponible.

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Acceptez-vous les commandes d'entreprises ?

www.dessolsetdesmurs.com est un site de vente destiné aux particuliers. Cependant, un professionnel peut acheter du matériel dessolsetdesmurs.com mais ceci, sans but de revente.
Pour plus d'information, n'hésitez pas à consulter nos conditions générales de vente :
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Livrez-vous en Corse et dans les DOM-TOM ?

www.dessolsetdesmurs.com ne livre pas sur ces zones géographiques.
Nous n'excluons cependant pas d'intégrer la Corse et les DOM-TOM à nos zones de livraison dans les prochaines années.
Pour plus d'information, n'hésitez pas à consulter nos conditions générales de vente :
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